Chatbot pour site web
des réponses sur votre site, à partir de vos pages
Créez un assistant qui répond aux visiteurs de votre site à partir des pages et documents que vous lui fournissez, cite la source de chaque réponse et s’installe avec un seul extrait de code.
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Chapitres
À quoi sert Chatbot pour site web
Le Chatbot pour site web place sur le site de votre cabinet un assistant qui répond aux visiteurs à partir des pages et documents que vous choisissez. Il indique la page sur laquelle repose chaque réponse, propose un contact lorsqu’une question nécessite un interlocuteur humain, et s’installe avec un seul extrait de code.
Pour qui
Équipes marketing et site web
Configurer l’assistant, choisir ce qu’il lit, l’adapter à votre image de marque et l’installer.
Associés et développement commercial
Transformer les questions posées sur le site en échanges avec le bon avocat, à toute heure.
Les problèmes résolus
Les visiteurs ne trouvent pas ce qui figure déjà sur votre site
Au lieu de fouiller dans les menus, les visiteurs posent leur question avec leurs propres mots et sont dirigés vers la page qui y répond.
Des réponses fidèles à votre discours
L’assistant répond uniquement à partir des pages et documents que vous avez sélectionnés, et indique la page dont provient chaque réponse.
Un accès direct à la bonne personne
Lorsqu’une question nécessite un avocat, la conversation propose les contacts que vous avez choisis, avec des boutons pour écrire ou appeler.
Comment utiliser Chatbot pour site web
Chaque étape montre l’écran réel. Survolez un repère numéroté, ou la note correspondante, pour voir à quoi sert chaque commande.
Ouvrir la page Chatbots
Aucun lien n’apparaît dans le menu : rendez-vous sur app.linkinlegal.com/chat-bot. La page liste vos chatbots avec leur statut et la part de leurs connaissances déjà indexée.
- Première visite ? La page commence par « Créez votre premier chatbot » et un aperçu en trois étapes.
- Avec un seul chatbot, vous voyez sa liste de configuration au lieu du tableau.
- La liste affiche vos 10 chatbots les plus récents ; la recherche les filtre par domaine.
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Créer un chatbot pour votre domaine
Cliquez sur « Créer un chatbot » et saisissez le domaine de votre site. Ajoutez une brève description et les sujets sur lesquels il peut aider. Tout, sauf le domaine, peut être modifié plus tard dans les Paramètres.
- N’indiquez pas https://. Un www. initial est ignoré ; tout autre sous-domaine nécessite son propre chatbot.
- Chaque domaine ne peut appartenir qu’à un seul chatbot sur LinkinLegal.
- Description : 200 caractères au maximum. Questions rapides : quatre au maximum.
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Conseil : Une ligne de contact sans nom ni e-mail empêche l’enregistrement de la boîte de dialogue. Supprimez les lignes vides avant de cliquer sur « Créer et ajouter des connaissances ».
Ajouter les pages et documents à partir desquels il répond
Dans l’onglet Connaissances, « Ajouter un site web » lit votre plan du site et liste chaque page trouvée. Cochez des dossiers ou cliquez sur « Tout sélectionner », puis sur « Enregistrer la sélection ». Chaque page est ensuite lue et indexée.
- En l’absence de plan du site, il suit les liens à partir de votre page d’accueil.
- « Importer un fichier » ajoute des documents PDF ou Word (.docx) au dossier du chatbot dans le Coffre-fort.
- La liste s’actualise toutes les 5 secondes pendant l’indexation des pages.
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Conseil : « Enregistrer la sélection » remplace l’ensemble : décocher une page la retire de la base de connaissances. Utilisez « Actualiser » dans la boîte de dialogue pour récupérer les nouvelles pages.
Choisir l’apparence du widget
L’onglet Prévisualisation montre le widget tel qu’il apparaîtra sur votre site. Définissez le nom du bot, son avatar, sa couleur, la position du lanceur et la langue par défaut, puis cliquez sur « Enregistrer l’apparence ».
- Quatre couleurs de marque au choix, en bas à droite ou en bas à gauche.
- 10 langues. En arabe, le widget s’affiche de droite à gauche, et les visiteurs peuvent toujours changer de langue.
- Les questions posées ici reçoivent une réponse type. Les vraies réponses apparaissent sur votre site.
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Conseil : L’apparence est inscrite dans l’extrait. Après l’avoir enregistrée, copiez à nouveau l’extrait depuis l’onglet Aperçu et mettez à jour votre site.
Rédiger ce que voient les visiteurs
Dans les Paramètres, modifiez la description et les amorces de conversation (jusqu’à quatre sujets d’aide et quatre questions rapides), et ajoutez les contacts proposés lorsqu’un visiteur a besoin d’un interlocuteur humain. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
- Les questions rapides apparaissent sous « Essayez de demander » lorsqu’un visiteur ouvre la conversation.
- Les contacts se trouvent en haut à droite des Paramètres. Chacun nécessite un nom et un e-mail ; un numéro de téléphone ajoute un bouton « Demander un appel ».
- Ces modifications arrivent sur votre site au prochain chargement de page. Aucun nouvel extrait n’est nécessaire.
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Installer l’extrait sur votre site
Dans l’onglet Aperçu, copiez l’extrait d’intégration et collez-le juste avant la balise de fermeture </body> sur chaque page de votre site. Le widget apparaît alors sur vos pages et répond aux visiteurs.
- Choisissez HTML, ou React pour ajouter un seul composant à la racine de votre application.
- Le même extrait fonctionne sur chaque page. Le jeton identifie le chatbot.
- Le widget ne répond que sur le domaine propre au chatbot.
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Étape 01 / 06
Tout ce que Chatbot pour site web sait faire
Les briques qui composent la visite guidée, et ce que chacune vous apporte.
Des réponses tirées de vos propres pages
Les visiteurs obtiennent des réponses tirées uniquement des pages et documents que vous choisissez, chacune accompagnée de la page sur laquelle elle repose.
Construit à partir de votre plan du site
« Ajouter un site web » liste chaque page trouvée, regroupée par section. Cochez celles que l’assistant peut lire.
Des documents aussi
Importez des fichiers PDF ou Word à partir desquels l’assistant pourra répondre.
Votre image de marque
Définissez le nom du bot, son avatar, sa couleur, la position du lanceur et la langue par défaut.
10 langues
Les visiteurs peuvent changer de langue dans la conversation. L’arabe s’affiche de droite à gauche.
Un interlocuteur quand il le faut
Des contacts suggérés apparaissent avec des boutons pour écrire ou appeler lorsqu’une question nécessite un humain.
Un seul extrait
Collez la version HTML sur chaque page, ou ajoutez une seule fois la version React à la racine de votre application.
Les visiteurs gardent une copie
Les visiteurs peuvent exporter leur conversation au format Word.
Nos conseils pour bien l’utiliser
Testez-le sur votre domaine en production
Le widget ne répond que sur le domaine propre au chatbot (www. est ignoré). Sur un site de préproduction ou un autre sous-domaine, il se charge, mais chaque réponse échoue.
Recopiez l’extrait après avoir modifié l’apparence
Le nom, l’avatar, la couleur, la position et la langue sont inscrits dans l’extrait. La description, les sujets, les questions rapides et les contacts se mettent à jour sans qu’il faille le recoller.
L’onglet Prévisualisation utilise des réponses types
Il montre la mise en page avec une réponse fictive. Posez de vraies questions sur votre site pour vérifier les réponses.
Si une page reste « En file d’attente »
Les pages illisibles affichent elles aussi « En file d’attente ». Vérifiez que la page est publique, que son texte est lisible et qu’elle ne redirige pas vers un autre site.
« Enregistrer la sélection » remplace l’ensemble
Décocher une page dans « Ajouter un site web » la retire de la base de connaissances. Au moins une page doit rester sélectionnée.
Il s’ouvre de lui-même
Le panneau de conversation s’ouvre quelques instants après le chargement de chaque page, et occupe tout l’écran sur mobile. Tenez-en compte lorsque vous concevez vos pages.
Les statuts que vous verrez
Les tâches qui s’exécutent en arrière-plan indiquent toujours où elles en sont. Voici ce que signifie chaque libellé.
- BrouillonLe chatbot n’a pas encore de pages. Ajoutez un site web dans l’onglet Connaissances.
- Indexation en coursCertaines des pages sélectionnées sont encore en cours de lecture.
- Prêt à intégrerToutes les pages sélectionnées ont été lues et indexées.
- En file d’attenteLa page attend d’être lue. Une page illisible reste elle aussi « En file d’attente ».
- IndexéeLa page a été lue ; son titre apparaît désormais dans la liste.
- Recherche dans ce site webCe que voient les visiteurs pendant que le widget cherche la réponse dans vos pages.
Vos questions, nos réponses
Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Notre équipe répond à chaque message.
Contacter le supportIl est fourni avec le module Widget des formules Entreprise. Rendez-vous sur app.linkinlegal.com/chat-bot pour commencer : aucun lien n’apparaît dans le menu. Sans ce module, la création d’un chatbot affiche « Widget is not enabled for your current plan. »
Uniquement des pages web et des documents que vous avez ajoutés. Chaque réponse indique la page sur laquelle elle s’appuie, et le chatbot décline poliment les questions qui sortent de votre description et de vos sujets d’aide.
Il ne répond que sur le domaine propre au chatbot, sans tenir compte d’un www. initial. Sur d’autres hôtes, il se charge quand même, mais chaque réponse est une erreur. Un autre domaine ou sous-domaine nécessite son propre chatbot.
Seulement après une modification de l’apparence : nom du bot, avatar, couleur, position ou langue. La description, les sujets d’aide, les questions rapides et les contacts arrivent sur votre site au prochain chargement de page.
Non. Le domaine est fixé à la création du chatbot, et chaque domaine ne peut appartenir qu’à un seul chatbot sur LinkinLegal. Pour utiliser un autre domaine, créez un nouveau chatbot.
Non. Le widget indique aux visiteurs qu’il fournit uniquement des informations générales, et non des conseils juridiques, et propose vos contacts suggérés lorsqu’une question nécessite un avocat.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités associées
- Où la trouver
- app.linkinlegal.com/chat-bot